KLANTENSERVICE
Wij staan elke dag klaar voor al jouw vragen. Kijk eerst rustig tussen de meest gestelde vragen. Zit jouw antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Via onze mail info@profipack.be of telefonisch van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur op +31 348 712 514
WAAR KUNNEN WE JE BIJ HELPEN?
Kom je er niet uit?
Bel ons via
+31 348 712 514.
Mail ons via
info@profipack.BE.
Of stuur een privébericht
VIA Instagram.
Veelgestelde vragen
- Let op: bij het plaatsen van je bestelling in het weekend gelden andere levertijden. Indien je bestelling na vrijdagmiddag 13.30 uur geplaatst is, wordt deze maandag verzonden en dinsdag geleverd.
- Let op: indien je gebruikt maakt van de betaalwijze bankoverschrijving, wordt de bestelling pas verstuurd zodra wij de betaling hebben ontvangen. Dit kan 1 werkdag langer duren.
Door de internationale oriëntatie zijn er veel banken aangesloten (helaas de Rabobank nog niet) en werkt het gelijk aan iDEAL met jouw identifier of TAN-codes.
Particuliere klanten
Voorwaarden retourneren
- Producten welke retour worden gestuurd moeten onbeschadigd en compleet zijn.
- De producten dienen in de originele verpakking retour gezonden te worden.
- Producten moeten in een geschikte (om)verpakking retour gestuurd worden.
Retourkosten
Retour afhandeling
Maatwerk, bedrukkingen, of confectie producten
Zakelijke klanten / bedrijven
Tip
- Zijn de juiste artikelen geleverd?
- Is het juiste aantal geleverd?
- Zijn de producten in goede staat ontvangen?
Het is ook mogelijk om je bestelling op te halen bij ons. Dit kan bijvoorbeeld wanneer je enorme spoed hebt met je bestelling en de goederen zelf wilt ophalen. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je op de route zit en dat scheelt je dan weer verzendkosten. Indien je online niets bij ons besteld hebt, maar je wilt wel wat bij ons komen kopen, dan is dat ook mogelijk. Geef dit even aan ons door via een telefoontje of email. Zo zijn wij hiervan op de hoogte en dat scheelt weer tijd met jouw bestelling pakken.
Het is mogelijk om achteraf te betalen. Wij werken met een credit check en indien uw bedrijf als veilig wordt aangegeven kunnen wij de goederen op rekening leveren. De credit check wordt uitgevoerd door credit safe. Wij werken met betaling binnen 8 dagen. Indien het niet mogelijk is om op rekening te betalen, nemen wij contact met je op om de rekening alsnog vooraf te voldoen. Wij kunnen je dan een betaallink toesturen zodat je dit direct kunt afrekenen. Bestaande klanten kunnen wel gewoon op rekening bestellen en dienen bij het afrekenen het inkoopordernummer te vermelden.
Ja, de status van je bestelling volgen is ook mogelijk. Zodra het pakket is ingepakt en klaar staat voor verzending ontvang je via onze verzendpartner DPD of DHL een track & trace code. Zodra deze de volgende ochtend vroeg zijn ingepland, kun je via dit track & trace nummer jouw zending volgen en kijken hoe laat deze gepland staat voor levering.
Of je retourkosten moet betalen is afhankelijk van de situatie. Indien wij de bestelling netjes en volledig hebben afgeleverd en er geen fouten door ons zijn gemaakt, dien je de rechtstreekse retourkosten zelf te betalen. De verzendkosten zijn: pakket tot 120 x 50 x 45cm – €4,95, groter pakket – €9,95 en pallet kosten – €39,50. Als je een volledige bestelling retour stuurt, ontvang je wel de verzendkosten van de originele bestelling van ons terug. Wanneer wij een foutieve levering hebben gedaan, zullen wij zorgen dat het pakket door onze transporteur retour word gehaald.
In de webshop werken wij met staffelkortingen die gelden als je een grotere afname doet. Mocht je regelmatig grotere volumes verpakkingsmaterialen bestellen, dan kunnen wij altijd een gepaste aanbieding voor je maken. Het is dan verstandig om contact met ons op te nemen zodat wij een op maat gemaakte aanbieding kunnen maken. Dit kan dan een pakketafname zijn of bepaalde vaste prijsafspraken. Indien je wenst om een op maat gemaakte offerte te krijgen kun je contact opnemen via info@profipack.be of bel naar +31 348 712 514.
Ja, dat is zeker mogelijk. Graag komen we bij jou langs om advies te geven of te overleggen over het verpakkingspakket dat wij jou kunnen bieden. Wil je ons uitnodigen, dan komen we graag bij je langs.